سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر FN - ضمان رضا العملاء
مرحبًا بكم في متجر FN نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء مميزة وضمان رضاكم التام. نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحة العملاء وحقوقهم.
شروط استرجاع الأموال:
- المشاكل التقنية:
- ضمان استرجاع كامل المبلغ إذا كان المنتج الرقمي يحتوي على مشكلة فنية تعيق استخدامه بالشكل المطلوب.
- مطابقة الوصف:
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع وصفه أو يعاني من أي نقص في الجودة.
- خدمة العملاء:
- يتم استرجاع المبلغ إذا لم يتمكن فريق خدمة العملاء من حل مشكلتك خلال 3 أيام عمل.
شروط استبدال المنتجات الرقمية:
- يمكن للعملاء استبدال المنتج بمنتج رقمي آخر من نفس الفئة أو منتج بديل بنفس القيمة إذا لم يلبي احتياجاتهم، بتقديم وصف واضح لسبب الاستبدال.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم في المتجر.
- تقديم الطلب مع التفاصيل التالية:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة أو سبب الاستبدال.
- أدلة داعمة (مثل لقطات شاشة) إن وُجدت.
- يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة عمل.
آلية التنفيذ:
- استرجاع الأموال:
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
- الاستبدال:
- يتم إرسال المنتج البديل إلى البريد الإلكتروني المُسجَّل خلال 24 ساعة عمل.
ملاحظات مهمة:
- السياسة تسري فقط على المنتجات الرقمية المُشتراة من خلال متجر سلطان.
- يرجى مراجعة وصف المنتج قبل الشراء لضمان توافقه مع احتياجاتك.
- نحتفظ بالحق في رفض الطلب إذا لم يتطابق مع الشروط الموضحة أعلاه.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريقنا. نحن هنا لخدمتكم! ️